Serviços

O que é qualidade em serviços?

O setor de serviços é altamente sensível em termos de atendimento e eficiência dos processos. A gestão da satisfação dos clientes é crucial para os resultados da organização. A Accordo atua desde 1987 com empresas do setor de serviços, sempre obtendo ótimos resultados em seus projetos.

Consultoria Estratégica

Planejamento Estratégico
Mensuração do Desempenho
Crescimento
Criação de Valor
Competitividade
Análise de Cenários
Análise da Concorrência
Benchmarking e Pesquisas de Mercado
Modelo de Negócio
Desenho Organizacional
Processo de Negócio
Serviços ao Cliente
Canais
Marca e Posicionamento
Desempenho do Produto
Experiência do Cliente
Governança Corporativa
Conselho de Administração

Gestão de Operações e Serviços

Mapeamento e Melhoria de Processos
Gerenciamento por Indicadores
Planejamento e Controle da Operação

Desempenho Financeiro e Empresarial

Viabilidade Econômica e Valuation
Plano de Negócio
Apoio em Processos de Obtenção de Capital
Apoio em Processos de Reestruturação Societária e Planos de Sucessão
Apoio em Processos de Mudança de Gestão para Melhoria de Rentabilidade e/ou Atingimento do Ponto de Equilíbrio.

Project Management

Implantação da metodologia PMI
Estruturação do Escritório de Projetos
Formação de Equipes de Projeto
Avaliação da Maturidade de Projetos

Qualidade, Segurança e Sustentabilidade

ISO 9001, ISO 14001, OSHAS 18001, SAE 8000, ISO 50001
Total Quality Control
Modelos de Excelência de Gestão
Lean – Six Sigma

Pessoas e Conhecimento

Desenvolvimento de Líderes
Coaching e Tutoria
Sucessão
Pesquisa de Cultura e Clima Organizacional
Avaliação de Desempenho 360 graus
Avaliação de Perfil
Programa de Remuneração Variável
Desenvolvimento de Equipes de Trabalho
Mudança e Comportamento Organizacional
Levantamento de Necessidades de Treinamento
Gestão do Conhecimento

Treinamento

Liderança
Trabalho em Equipe
Gestão de Pessoas
Planejamento e Controle
Gestão por Indicadores
Mapeamento e Melhoria de Processos
Qualidade Total
Atendimento aos Clientes
Negociação e Vendas
Planejamento Estratégico
Gestão de Operações e Serviços
Transição da ISO 9001:2015 e 14.001:2015
ISO 9001:2015 e 14.001:2015 – Interpretação, implantação e certificação
Formação de Auditores Internos SGI
Formação de Auditores Líderes com reconhecimento ABEND/RAC
Técnicas de Gestão de Riscos – ISO 31.000/31.010
Planejamento Estratégico e BSC – Balanced Scorecard
5 S
Ação Corretiva e Método PDCA
Gestão de Projetos
Gestão de Processos

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